Als u een product wilt retourneren of ruilen, neem dan binnen een week na ontvangst van het product contact op met onze online ondersteuning.
Zodra we contact met u hebben opgenomen, vragen wij u om het product binnen een week te retourneren.
Na ontvangst van uw contactgegevens verstrekken wij u het retouradres en andere details.
Als u ons na de geldige periode contacteert of het product retourneert, kunnen wij geen restitutie of omruiling accepteren, ongeacht of het door onze fout is veroorzaakt of voor uw eigen gemak.
*Let op: we accepteren geen retourzendingen of ruilingen van de volgende producten:
- Producten die langer dan een week zijn afgeleverd
- Tweedehands producten
- Productschade of verlies die niet door productdefecten zijn veroorzaakt, zoals verpakkingen of accessoires.
- Als de koper en ontvanger niet overeenkomen, kan het product alleen worden geretourneerd of geruild als het product defect is.
[In geval van defecten door onze fout]
Als er defecten aan het product zijn, zoals schade door onze vergissing, zullen wij het vervangen indien een vervangend product beschikbaar is. Indien er geen vervangend product beschikbaar is, zullen wij een restitutie geven.
De stappen zijn als volgt:
Neem binnen een week na ontvangst van het product contact met ons op via e-mail of telefoon en geef de volgende informatie: naam, adres, telefoonnummer, e-mail, productnaam, reden voor retourneren of ruilen, ordernummer.
Wij zullen u informeren over het retourproces.
Stuur het product alstublieft terug naar de winkel via betaling bij levering.
*Neem vooraf contact met ons op. Als u ons niet vooraf contacteert, kunnen wij geen retourzendingen of omruilingen accepteren. Wij danken u voor uw begrip.
*Gebruik een traceerbare retourzending om verlies van het product te voorkomen. Verpak het product zorgvuldig en vermeld indien nodig dat het een breekbaar item betreft. Als het product beschadigd aankomt in de winkel zonder een geldige retourreden, kunnen wij geen vervanging, retour of restitutie bieden. Dank voor uw begrip.
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen wij de omruiling verwerken of de retourzending accepteren.
[Retourneren vanwege klantredenen]
Voor retourzendingen vanwege klantgemak vragen wij de klant om de retourkosten te dragen.
De procedure voor dit geval is als volgt:
Neem binnen een week na ontvangst van het product contact met ons op via e-mail of telefoon en geef de volgende informatie: naam, adres, telefoonnummer, e-mail, productnaam, reden voor retourneren, ordernummer (wij zullen u informeren in de orderbevestigingse-mail nadat u uw bestelling hebt geplaatst).
Wij zullen u informeren over het retourproces.
Stuur het product terug naar de winkel (verzendkosten zijn voor rekening van de klant).
*Vul het formulier "Retour/Omruil Bericht" onderaan uw ontvangstbewijs in en stuur het samen met het product terug.
*Neem vooraf contact met ons op via e-mail of telefoon. Als u ons niet vooraf contacteert, kunnen wij geen retourzendingen accepteren.
*Gebruik een traceerbare retourzending om verlies van het product te voorkomen. Verpak het product zorgvuldig en vermeld indien nodig dat het een breekbaar item betreft. Als het product beschadigd aankomt in de winkel zonder een geldige retourreden, kunnen wij geen vervanging, retour of restitutie bieden. Laat ons vooraf weten.
Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen, zullen wij onmiddellijk uw geld terugbetalen.
[Vervangen van producten voor klantgemak]
Sorry, wij accepteren geen omruilingen voor klantgemak. Als u na ontvangst van het product de maat wilt wijzigen, retourneer dan het bestelde product en plaats een nieuwe bestelling.
[Over het annuleren van bestellingen]
Omdat wij voorbereidingen treffen voor verzending na het verzenden van de "Orderbevestigingsmail", accepteren wij geen annulering of wijziging van deze bestelling. In dat geval wordt de retourzending behandeld als een persoonlijke reden van de klant. Laat het ons vooraf weten.
[Voor klanten die gebruik maken van betalingsservice bij levering]
Betaling bij levering is contante betaling bij ontvangst van het product. Als de koper en ontvanger niet dezelfde persoon zijn, bevestig dit dan vooraf.
※ BTW, verzendkosten (gratis verzending voor producten met gratis verzending)
Onlinebetaling en betaling bij levering: Creditcardbetaling is inclusief omzetbelasting.